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突发:全线崩溃!澳洲CBA银行系统重大故障!波及全澳,不能买药、无法结账!许多人显示账户余额为零!

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今早澳洲Commonwealth Bank的客户突然发现,自己的银行账户无法访问,打开页面显示最后一次更新还是6月24日。


CBA拥有超过1500万客户,这次故障波及几乎全澳!

进入主页后,本应显示账户名称和余额的页面显示一直载入中的灰色:

一些用户称,他们的 Netbank 应用程序服务被关闭,Twitter用户也在Comm Bank的Twitter账户下报告了同样的问题:

有多名用户表示,他们无法将钱转入或转出 CBA 账户。 

“报税即将结束,这个时候遇到这样的问题真是令人沮丧。”

其他几位报告称,该银行的应用程序显示帐户余额为零。

CBA 在澳大利亚东部标准时间上午 10 点 44 分发布了这一问题,并在 Twitter 上实时更新故障恢复状态,但没有就故障原因进行任何说明。

CBA的呼叫中心接到大量电话,虽然分行仍在营业,但工作人员无法获得有关当前大面积故障的更多信息。

由于电话过多,后续致电银行电话银行服务的客户收到以下预录消息:

“目前我们的电话银行和网上银行存在技术问题,这将导致您无法转账和支付账单。我们正在将解决此问题作为首要任务,对于给您带来的任何不便,我们深表歉意。您可能希望稍后再拨电话,因为我们接到大量电话。”

一位客户服务代表告诉一位电话求助者,这个问题是6月24日CommBank 应用程序更新之后发生的。

很多客户在结账时发现他们无法使用银行卡支付燃油费或看医生的费用。

离谱的是,一家CommBank 分行的客户服务建议一位无法支付账单的女士向朋友和家人借钱。

这位名叫Jade Bury的女士今天去看医生时,她的卡不断被拒绝。她由于扁桃体炎引起了严重感染,需要服用药物,却没办法购买。

当她通过Facebook联系银行的客户服务团队时,他们建议她尝试向家人或朋友借钱。

然后她被告知,若要在分行提取现金,前面已经有 20 人在排队,很多人被拒绝了。银行柜员也无法解释到底出了什么问题。

CBA的客户并未在第一时间收到银行系统全面故障的通知,甚至有些客户始终没有收到通知,所以出现了在加油站或药店无法完成支付的窘迫状况。

金融服务机构CommSec和其他机构都称,机构间的直接转账也出现了故障。

部分客户下午可以重新访问自己的在线帐户,但其他人仍然无法打开手机银行。

银行发言人在一份声明中告诉澳大利亚广播公司:

“我们知道一些客户无法访问我们的手机银行服务,我们正在紧急调查。”

“我们深表歉意,并感谢顾客的耐心等待。”

据网页数据分析网站DownDetector的消息,截至上午 9 点,已有超过 3,500 名客户报告了手机银行或网上银行的问题,估计最终受影响的客户数量会多得多。

CBA的app “CommBank” 上个月在其网站上表示,该应用程序目前拥有 770 万用户。

很多CBA客户表示,由于银行故障,他们甚至无法支付生活必需品的费用。

CBA一家分行窗户上贴着的告示称,每位客户的现金提取限额为 300 澳元。

Christopher Curry在凯恩斯经营一家草坪和花园生意,他今天早上发现了CBA故障。

当他支付油钱时,他的卡不断被拒绝,哪怕他清楚知道他账户里的钱。

Curry很担心,因为他不知道他的客户是否有能力支付他的费用。

他告诉澳大利亚广播公司:“无法用卡支付,只是不断拒绝,尽管我知道里面有资金,所以我最终只是用现金支付,显然只是为了让我通过。”

其他顾客也通过社交媒体表达了他们的不满。

据悉,目前打开银行应用程序时,会收到一条错误消息,指出“当前余额不可用,我们将显示您上次登录时的余额” 。

该银行表示:“我们意识到一些客户在使用我们的某些服务时遇到困难,我们正在紧急调查。”

“对于给您带来的不便,我们深表歉意,并感谢您的耐心等待。”

在更新中,联邦银行要求客户不要加入漫长的客户服务呼叫中心队列。

该公司表示:“由于这一事件,我们的呼叫中心目前正在接受大量客户咨询,并且等待时间比平时更长。”

“网银瘫痪了,绝对的混乱正在进行中!学校放假的第一天,联邦银行就陷入了崩溃。禁止在线转账、ATM 或 EFT。不要给银行打电话,线路很拥堵,”一位用户发推文道。

目前,截至发稿时,该故障仍未被完全修复,仍有一大部分用户无法正常使用app及付款、取钱功能。

新闻来源:the guardian, 7news, abc

图片来源:网络


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